Evaluamos la calidad del servicio a través del seguimiento y análisis de parámetros cualitativos que permitan determinar el grado de satisfacción de nuestros clientes:

• Monitorización y escucha de, como mínimo, entre un 10% y un 20% de las operaciones realizadas
• Evaluación de cada uno de los miembros del equipo de trabajo en función de la medición de indicadores de calidad: educación y amabilidad; tratamiento de la llamada; utilización del lenguaje; confianza y seguridad; seguimiento del protocolo definido; adaptación a la situación; acogida/despedida; duración de las conversaciones